Prečo IT Outsourcing

Možno Vás zaujíma čo to vlastne IT outsourcing je? Alebo tento pojem už poznáte a zaujíma Vás prečo sa oplatí? Pripravili sme pre Vás pár odpovedí na zaujímavé otázky týkajúce sa tejto problematike.

„Outsourcing“ čo to vlastne znamená?

Outsourcing je umelo vytvorené slovo z anglických slov out (von) a source (zdroj). V praxi pod týmto slovom rozumieme odovzdanie vnútropodnikových aktivít zvyčajne nesúvisiacich s hlavnou činnosťou podniku na externý subjekt (ako napríklad na AlfaPro). Outsourcing je teda koncepcia, ktorá sa zakladá na odbere zdrojov z oblasti mimo podniku. Jednotlivé podnikové procesy vykonáva externý poskytovateľ služieb.

Prečo sa IT Outsourcing oplatí?

Je viacej dôvodov prečo sa IT Outsourcing oplatí, začnem s tým hlavný. IT Outsourcing sa hodí pre akúkoľvek spoločnosť, ktorej IT Outsourcing niečo pomôže vyriešiť. Je totiž vhodným riešením niektorých manažérskych starostí. Najmä vtedy, keď sú náklady na IT príliš vysoké, alebo je ich návratnosť slabá, prípadne ide iba o podpornú činnosť a nie core biznis. Taktiež sa oplatí, ak máte vo svojom IT neporiadok a nemôžete si dovoliť zamestnanca, ktorý aj tak nezvláda vyriešiť všetky problémy.

Medzi ďalšie dôvody by sa dali spomenúť, že služby sú dostupné 365 dní v roku, tím profesionálov dokáže eliminovať zlyhanie jednotlivca, kvalitná komunikácia a konzultácie. Zmluvným vzťahom sa tiež odstraňuje nekoncepčnosť, absencia záruk a termínov opravy poruchy a striedanie servisných technikov.

Prečo nechať na sebe zarábať outsourcingovú spoločnosť?

Je pravda, že každá firma podniká s cieľom dosahovať zisk a výnimkou nie sme ani my. Na vysvetlenie výhodnosti však stačí pár hesiel: vyššia efektivita, úspory z rozsahu, zdieľanie zdrojov, zavádzanie štandardizovaných a efektívnych procesov a tak ďalej.

Ako pomáha IT Outsourcing riešiť personálnu otázku?

Oblasť informačných technológií dnes napreduje míľovými krokmi. Udržať krok s vývojom nie je jednoduché, stojí to veľa úsilia a zdrojov. Bežný IT špecialista v malej alebo strednej firme, ktorý sa stará len o svoj informačný systém a prípadne vypomáha aj v iných oblastiach, kde to je práve treba, začne byť časom demotivovaný. Pri svojej práci nemá čas sa ďalej vzdelávať a ani nevidí možnosti svojho kariérneho rastu, tak aj načo by sa vzdelával. Kvalitných špecialistov si už dávno rozobrali špecializované firmy, ktoré si ich dovolili zaplatiť a kam aj šli za vidinou ďalšieho postupu.

A to ani nehovorím aký problém môže spôsobiť ak Váš jediný administrátor ide na dovolenku k moru a Vám práve v tej chvíli prestane fungovať server a celá firma stojí.

Na druhej strane tiež môže nastať situácia, keď vo firme je veľa IT pracovníkov a každý z nich si tvári nenahraditeľne. Táto situácia tiež neprispieva k efektivite a k dobrému hodnoteniu manažmentu, ktorý je hodnotený aj od ziskovosti na zamestnanca.

V profesionálnej firme akou je AlfaPro je väčšina takýchto problémov eliminovaná. Máme špecialistov na rozličné oblasti v IT. Spoločnosť, ktorá outsourcuje IT, je oslobodená od personálnych problémov, nakupuje servis a nezaujíma ju ako a kto robí, ale aká je kvalita je konečná kvalita služieb. A tiež Vám odbúravame starosti s náborom zamestnancov, ich fluktuáciou, vzdelávaním, odmeňovaním atď.

Dajú sa zlepšiť procesy pomocou IT Outsourcingu? 

Samozrjeme dajú, ak je outsourcinová spoločnosť na to pripravená. Nastavenie optimálnych a prehľadných procesov nie je v nijakej spoločnosti jednoduché. Na príklade demonštrujem zle nastavené procesy a ich riešenie našou firmou. Pracovník obchodného oddelenia vo firme s vlastným IT oddelením potrebuje rýchlo poslať ponuku novému klientovi, avšak zistí, že mu nefunguje email. Preto kontaktuje IT oddelenie, kde mu pracovník vysvetlí, že momentálne sú všetci pracovníci zamestnaný závažnejšími problémami a venovať sa mu budú môcť až za hodinku. Pracovníka ani po štyroch hodinách nikto z IT nekontaktuje. Opäť sa preto rozhodne zavolať na IT oddelenie a tento raz už priamo šéfovi, ten samozrejme o ničom nevedel a keď sa aj snažil neskôr dopátrať zodpovednej osobe, sa mu to z dôvodu zle nastavených procesov nepodarilo.

Spoločnosť AlfaPro používa SLA (Service Level Agreement). SLA je typ zmluvy, ktorý presne vymedzí, aký problém získa akú prioritu, kedy sa bude riešiť a prípadne aj za koľko bude vyriešený. Procesy s týmto spojené sleduje a manažuje helpdeskový systém. Každý problém sa zaeviduje do helpdesk systému a to buď operátorom hotline linky, alebo samotným zamestnancom klienta. Na základe SLA sú presne určené doby riešenia problémov podľa priorít a prípadne aj ich doba vyriešenia. V prípade nedodržania stanovených termínov riešenia bude naša spoločnosť sankcionovaná určitým percentom z ceny služieb, čím sa zabezpečí maximálne úsilie pri riešení problémov a ušetria sa nemalé zdroje.

Ako pomáha IT Outsourcing pri finančnom plánovaní?

Predikcia nákladov je jednou z kľúčových úloh riadenia a základom úspešného fungovania firmy. Podpisom outsourcingovej zmluvy získava finančný manažér presnú predstavu o výške nákladov vynaložených na fungovanie IT vo svojej firme.
 
... každá firma by sa mala hlavne venovať svojmu kmeňovému biznisu a IT prenechať špecialistom, však hlavne dobre fungujúce IT nám dnes najviac pomáha pri predaji našich produktoch...

Copyright AlfaPro spol. s r.o.